• Home
  • Technologie
    • Bezpieczeństwo
    • Sprzęt
    • Oprogramowanie
    • Mobile
  • Kryptowaluty
  • Marketing
    • Reklama
    • Social Media
  • Finanse
  • Felietony
  • [IP]
  • Kontakt
    • Reklama w OSnews
    • Pakiet Public Relations
    • Content Marketing w OSnews
OSnews.pl
OSnews.pl
  • Home
  • Technologie
    • Bezpieczeństwo
      Prawda czy fikcja? Popularny były haker twierdzi, że ma 7 miliardów dolarów w BTC

      Prawda czy fikcja? Popularny były haker twierdzi, że ma 7 miliardów dolarów w BTC

      Certyfikat SSL, a hosting – dlaczego warto poszukać serwera z darmowymi certyfikatami?

      Certyfikat SSL, a hosting – dlaczego warto poszukać serwera z darmowymi certyfikatami?

      75-latek dorabiał do emerytury na szyfrowaniu cudzych danych

      75-latek dorabiał do emerytury na szyfrowaniu cudzych danych

      Ujawniono najczęściej używane hasła w 2016 roku

      Ujawniono najczęściej używane hasła w 2016 roku

    • Sprzęt
      Tanie laptopy poleasingowe – czym się charakteryzują i co je różni od nowego sprzętu z marketu?

      Tanie laptopy poleasingowe – czym się charakteryzują i co je różni od nowego sprzętu z marketu?

      Jaki tablet dla dziecka?

      Jaki tablet dla dziecka?

      Pancerne laptopy – sprzęt, który sprawdza się w każdych warunkach

      Pancerne laptopy – sprzęt, który sprawdza się w każdych warunkach

      Zadbaj o swój kręgosłup i spraw sobie wygodne krzesło biurowe

      Zadbaj o swój kręgosłup i spraw sobie wygodne krzesło biurowe

    • Oprogramowanie
      Jak zrobić dobrze wyglądające wideo nawet jeśli nie jesteś profesjonalistą

      Jak zrobić dobrze wyglądające wideo nawet jeśli nie jesteś profesjonalistą

      Ta firma potrafi śledzić ruch przy pomocu dźwięku zamiast światła

      Ta firma potrafi śledzić ruch przy pomocu dźwięku zamiast światła

      Dzięki Google nasze smartfony będą na tyle inteligentne, że będą rozpoznawać ludzi i przedmioty w filmach wideo

      Dzięki Google nasze smartfony będą na tyle inteligentne, że będą rozpoznawać ludzi i przedmioty w filmach wideo

      Tłumacz Google wspomagany sztuczną inteligencją działa z trzema nowymi językami

      Tłumacz Google wspomagany sztuczną inteligencją działa z trzema nowymi językami

    • Mobile
      Prawdziwie multimedialny Samsung Galaxy A5 (2017)

      Prawdziwie multimedialny Samsung Galaxy A5 (2017)

      LTE w smartfonie - nie tylko do social media

      LTE w smartfonie - nie tylko do social media

      Nadchodzące premiery smartfonów - Samsung Galaxy S9, LG G7 i inne

      Nadchodzące premiery smartfonów - Samsung Galaxy S9, LG G7 i inne

      Kupujemy smartfon. O czym pamiętać?

      Kupujemy smartfon. O czym pamiętać?

  • Kryptowaluty
  • Marketing
    • Reklama
    • Social Media
  • Finanse
  • Felietony
  • [IP]
  • Kontakt
    • Reklama w OSnews
    • Pakiet Public Relations
    • Content Marketing w OSnews
  • Follow
    • Facebook
    • Twitter
    • RSS
Call Center żyje chmurą oraz grywalizacją
Home
Technologie
Oprogramowanie

Call Center żyje chmurą oraz grywalizacją

osnews Bezpieczeństwo, Oprogramowanie, Technologie 0 comments

Firma DATAMARK opublikowała raport z targów Call Center Week, podsumowujący najważniejsze trendy w rozwoju technologicznym branży Call Center w pierwszej połowie 2014 roku.

Mogłoby się wydawać, że do maksymalizowania zysków Call Center potrzeba wyłącznie komputera z mikrofonem i słuchawkami, szereg konsultantów i dobrych team leaderów, by interes sam się kręcił. DATAMARK udowodnił, że to nie wszystko, do maksymalizacji zysku przyda się jeszcze dobra znajomość trendów na rynku technologicznym.

Ci, którym najlepiej wiedzie się w branży Call Center, skupiają się na trzech głównych aspektach rozwoju technologicznego: chmurach danych, bezpieczeństwie oraz grywalizacji.

Zintegrowanie pracy firmy z chmurą obliczeniową przynosi mnóstwo korzyści, DATAMARK­ zauważa, że to właśnie na tym aspekcie Call Center koncentrują swoje siły oraz zasoby. Wraz ze zmianą sposobu przechowywania danych firmy często decydują się na rozszerzenie świadczonych usług, oferując dodatkowe kanały komunikacji: email, czaty czy obecność w mediach społecznościowych. Inwestowanie w chmurę wiąże się też ze wzrostem wydatków na infrastrukturę, często zwiększając koszty utrzymania łącz internetowych. Niezwykle ważne jest także zapewnienie jak najwyższej wiarygodności serwisu w przypadku rozmów realizowanych za pośrednictwem komunikatorów internetowych.

Tu płynnie przechodzimy do kolejnego tematu, który nurtuje branżę Call Center, mianowicie kwestia bezpieczeństwa danych. Niezwykle istotne w przypadku tej działalności jest opracowanie takich systemów komunikacji, które nie narażą danych klientów na atak z zewnątrz, wyeliminują ryzyko włamania się do systemu i wykradzenia poufnych informacji. Ciekawe rozwiązania proponuje TRUSTID, serwis zapewniający automatyczne uwierzytelnienie rozmówcy. Proces identyfikacji zachodzi na linii klient-aplikacja, zdejmując ten obowiązek z konsultanta, najsłabszecgo ogniwa w łańcuchu bezpieczeństwa. TRUSTID ma skutecznie bronić firmę przed ID spoofingiem oraz atakach opartych na socjotechnice.

Najciekawszą gałęzią technologii, w którą inwestują Call Center, jest bez wątpienia grywalizacjia, czyli system narzędzi wspierających rozwój i samodoskonalenie pracowników bazujących na mechanizmach znanych z gier fabularnych i komputerowych. Jednym z ciekawszych systemów maksymalizacji zysków, o którym należy wspomnieć przy tej okazji, jest SATMAP, narzędzie do kojarzenia osobowości. System tworzy profil psychologiczny klientów oraz pracowników, a następnie tak paruje ich charaktery, by te były jak najbardziej zbieżne. Przekłada się to bezpośrednio na wzrost sprzedaży i jakości obsługi, gdyż obie strony doskonale się rozumieją i nie dochodzi w rozmowie do nieporozumień. Do tej pory z SATMAP skojarzył blisko 700 milionów rozmów, co jest pośrednim wyznacznikiem jakości usługi.

Pełny raport można ściągnąć bezpośrednio ze strony DATAMARK.

 Źródło

  • Tags
  • bezpieczeństwo
  • TechBiz
Facebook Twitter Google+ LinkedIn Pinterest
Następny wpis Pinterest zamienia sie w sklep
Poprzedni wpis Twitter udostępnia użytkownikom narzędzia marketingowe

Warto przeczytać

Coraz więcej cyberataków dotyczy firm produkcyjnych Technologie

Coraz więcej cyberataków dotyczy firm produkcyjnych

Raport o bezpieczeństwie w sieci: awarie, wycieki danych i nadużycia licencji są zjawiskiem powszechnym Technologie

Raport o bezpieczeństwie w sieci: awarie, wycieki danych i nadużycia licencji są zjawiskiem powszechnym

Bezpieczne zakupy w internecie Technologie

Bezpieczne zakupy w internecie

Tagi

android apple bezpieczeństwo biznes cenzura Debian edukacja facebook Firefox firma google gry hardware imprezy intel internet iphone kaspersky KDE kraj Laptopy Linux media microsoft mobile mozilla open-source oprogramowanie piractwo prawo press-release programowanie prywatność reklama Samsung smartfon Smartfony software standardy Ubuntu UNIX usa windows Wydania Wydarzenia

O blogu



OSNews to serwis poświęcony nowym technologiom oraz ich roli we współczesnym biznesie. Opowiadamy o przydatnych usługach, zmianach na rynku oraz najnowszym oprogramowaniu, które ułatwi Tobie pracę.
  • Home
  • Technologie
  • Kryptowaluty
  • Marketing
  • Finanse
  • Felietony
  • [IP]
  • Kontakt
  • Back to top

Meta

  • Zaloguj się
  • Kanał wpisów
  • Kanał komentarzy
  • WordPress.org

Kontakt

Masz jakieś pytania? Chcesz podzielić się swoimi uwagami na temat serwisu? Nie ma sprawy, po prostu napisz do nas maila.

OSNews.pl
Conrada 30
01-920 Warszawa
redakcja@osnews.pl
© OSnews.pl 2016-2019. All rights reserved.