Przez wiele lat produkty Apple uważano za niemal doskonałe, co potwierdzały badania zadowolenia klientów. Dziś sytuacja wygląda zgoła inaczej.
Doroczny raport satysfakcji konsumenckiej, American Consumer Satisfaction Index (ASCI), wskazał firmy, które cieszą się najlepszą opinią wśród swoich klientów. Jak się okazało, nawet lokalny patriotyzm nie pomógł Apple i w 2014 roku to klienci Samsunga byli bardziej zadowoleni ze swoich urządzeń.
W raporcie szczegółowo opisano zadowolenie amerykańskich konsumentów z zakupionych smartfonów i innych urządzeń mobilnych. Jeszcze w 2013 roku 81 klientów Apple było zadowolonych ze smartfonów z Cupertino, w 2014 roku odsetek ten spadł do 79%. W przypadku Samsunga odnotowano odwrotną tendencję: w minionym roku z urządzeń tej firmy zadowolonych było 76% klientów, dziś jest ich aż 81%.
Do dość zaskakujące, jeśli weźmie się pod uwagę to, że Amerykanie znani są ze swojego przywiązania do produktów Apple. Spadek indeksu zadowolenia klientów może niepokoić firmę, mimo iż na razie nie przekłada się na sprzedaż sprzętów Apple. Świadczy bardzo dobra sprzedaż iPhone’a 6 w ciągu kilku pierwszych miesięcy obecności na rynku.
Inni producenci nie pozostają daleko w tyle: indeks zadowolenia z produktów Nokii i HTC jest tylko odrobinę niższy i wynosi odpowiednio 77% oraz 75%. Spośród dużych producentów stawkę zamyka LG z wynikiem 74% oraz BlackBerry ze wskaźnikiem zadowolenia na poziomie 73%.
Warto zauważyć, że raport opracowywano pod koniec roku, gdy nowy iPhone dopiero zaczynał podbijać rynek, co mogło mieć wpływ na wynik osiągnięty przez Apple. Ubiegłoroczne modele smartfonów z Cupertino nie wniosły na rynek zbyt wielu zmian i to one mogły zaniżyć ostateczny wynik firmy. Jednak niezależnie od tego, jak duży jest margines błędu tego badania, widać, że Samsung wyrabia sobie wśród Amerykanów coraz lepszą pozycję. To wyraźny sygnał dla Tima Cooka, że powinien wziąć się w garść i spróbować odrobić straty do koreańskiego producenta, a firma ma odpowiednie narzędzia do walki z konkurentem. Jeśli projekt Apple Pay wypali, niewątpliwe, że w przyszłorocznym raporcie amerykańska korporacja powróci na szczyt tego zestawienia.
