British Airways przeprasza swoich pasażerów za fiasko związane z uruchomieniem Terminalu 5 na lotnisku Londyn Heathrow. Wykorzystuje do tego niestandardową formę - SMS-y.
W ciągu siedmiu pierwszych dni pracy terminalu British Airways ratowało swoje dobre imię. Przewoźnik wysłał ponad 11 000 SMS-ów do klientów,...