Ukryte koszty platform e-commerce: Na co uważać przed podjęciem decyzji?

Artykuł partnera

Wybór odpowiedniej platformy e-commerce to jeden z najważniejszych kroków dla każdego, kto planuje sprzedaż online. Decyzja ta często opiera się na analizie funkcjonalności, opinii użytkowników oraz oczywiście – cenników. Jednakże, kierowanie się wyłącznie widoczną ceną subskrypcji czy licencji może być zwodnicze. W rzeczywistości, wiele platform e-commerce wiąże się z dodatkowymi, często nieoczywistymi kosztami, które mogą znacząco wpłynąć na Twój budżet i rentowność sklepu internetowego.

Ostatnio natrafiłem na ranking platform e-commerce, którego szczegóły poznacie tutaj. Autorem rankingu jest firma Design Cart. Sam ranking jest ciekawy i nie co zaskakujący. Brakowało mi w nim informacji dotyczących kosztów utrzymania sklepu internetowego na poszczególnych platformach. Tak się zrodził pomysł na własny artykuł. W tym artykule przyjrzymy się bliżej ukrytym kosztom, które mogą pojawić się podczas korzystania z popularnych platform e-commerce, takich jak Magento, Prestashop, Opencart, Shopify i Woocommerce. Naszym celem jest uświadomienie Ci, na co zwrócić szczególną uwagę przed podjęciem ostatecznej decyzji, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek finansowych w przyszłości. Zrozumienie tych mniej oczywistych wydatków pozwoli Ci dokonać bardziej świadomego wyboru i lepiej zaplanować budżet Twojego e-biznesu.

Opłaty transakcyjne

Jednym z często pomijanych kosztów przy wyborze platformy e-commerce są opłaty transakcyjne. Warto zrozumieć, czym one są i jak mogą wpłynąć na Twoją marżę zysku. Opłata transakcyjna to procentowa lub stała kwota pobierana od każdej sprzedaży dokonanej w Twoim sklepie internetowym.

Ważne jest, aby rozróżnić opłaty transakcyjne pobierane przez samą platformę e-commerce od opłat pobieranych przez bramki płatności (np. PayPal, Stripe, PayU). Te drugie są standardem i występują niezależnie od wybranej platformy. Natomiast niektóre platformy e-commerce, oprócz opłat bramek płatności, mogą naliczać własne dodatkowe opłaty transakcyjne.

Przykładem takiej platformy jest Shopify. W zależności od wybranego planu abonamentowego, Shopify może pobierać procentową opłatę od każdej transakcji, jeśli nie korzystasz z ich własnej bramki płatności, Shopify Payments (która nie jest dostępna we wszystkich krajach, w tym w Polsce). Te opłaty mogą sięgać od około 0.5% do 2% wartości sprzedaży, w zależności od planu.

Pozostałe platformy z naszego zestawienia – Magento, Prestashop, Opencart i Woocommerce – jako platformy samoobsługowe, zazwyczaj nie pobierają własnych opłat transakcyjnych. Skupiają się na opłatach za hosting, rozszerzenia czy ewentualne wsparcie.

Choć procentowe opłaty transakcyjne mogą wydawać się niewielkie, przy dużej liczbie zamówień lub wysokiej wartości sprzedaży mogą one znacząco wpłynąć na Twoją rentowność. Dlatego przed wyborem platformy, szczególnie jeśli rozważasz Shopify, dokładnie przeanalizuj plany cenowe i sprawdź, czy będziesz musiał ponosić dodatkowe opłaty transakcyjne. Jeśli tak, oblicz, jak wpłynie to na Twoje zyski przy prognozowanej sprzedaży. Pamiętaj, że wybór odpowiedniej bramki płatności z konkurencyjnymi stawkami również ma tutaj kluczowe znaczenie.

Koszty rozszerzeń i wtyczek

Chociaż wiele platform e-commerce oferuje szeroki zakres funkcji już w standardowej wersji, często zdarza się, że do pełnego dostosowania sklepu do swoich potrzeb konieczne jest skorzystanie z dodatkowych rozszerzeń, zwanych również modułami lub wtyczkami. Te dodatki rozszerzają funkcjonalność platformy, umożliwiając integrację z różnymi narzędziami i dostosowanie sklepu do specyficznych wymagań Twojego biznesu.

Jak pokazują nasze wcześniejsze analizy, dostępność i koszt tych rozszerzeń znacząco różnią się w zależności od platformy. Przykładowo, Opencart wyróżnia się ogromną liczbą dostępnych rozszerzeń, w tym znaczną ilością darmowych opcji, co może obniżyć koszt eksploatacji sklepu. Z kolei Prestashopcharakteryzuje się stosunkowo wysokimi cenami płatnych modułów. Woocommerce, choć popularny, często wymaga płatnych wtyczek do uzyskania bardziej zaawansowanych funkcji. Magento również oferuje wiele rozszerzeń, ale mniej darmowych w porównaniu do Opencart. W przypadku Shopify, wiele aplikacji dostępnych w ich App Store działa w modelu subskrypcyjnym, co generuje regularne miesięczne koszty.

Warto pamiętać, że wiele kluczowych funkcjonalności może wymagać płatnych rozszerzeń. Mogą to być na przykład zaawansowane narzędzia do optymalizacji SEO, integracje z systemami e-mail marketingu, rozbudowane opcje personalizacji produktów, integracje z lokalnymi bramkami płatności czy systemami księgowymi. Koszty tych rozszerzeń mogą się sumować, a w przypadku niektórych platform, zwłaszcza tych z modelem subskrypcyjnym dla wielu aplikacji, mogą znacząco zwiększyć miesięczne wydatki na prowadzenie sklepu internetowego.

Przed wyborem platformy, warto zastanowić się, jakich dodatkowych funkcji będziesz potrzebować i sprawdzić dostępność oraz koszt odpowiednich rozszerzeń dla każdej rozważanej opcji. Przeanalizuj, czy dana platforma oferuje wystarczająco dużo funkcji w standardzie, czy będziesz musiał inwestować w wiele płatnych dodatków, co może wpłynąć na Twój ostateczny budżet.

Koszty szablonów i personalizacji

Wygląd Twojego sklepu internetowego ma kluczowe znaczenie dla pierwszego wrażenia klientów i budowania zaufania do Twojej marki. Większość platform e-commerce oferuje różnorodne szablony graficzne (motywy), które pozwalają na szybkie i stosunkowo tanie uruchomienie atrakcyjnie wyglądającego sklepu. Warto jednak zdawać sobie sprawę z kosztów związanych zarówno z samymi szablonami, jak i ich ewentualną personalizacją.

Choć wiele platform oferuje darmowe szablony, często mają one ograniczone możliwości dostosowania i mogą wyglądać podobnie do wielu innych sklepów. Premium szablony, dostępne za jednorazową opłatą lub w ramach subskrypcji (jak zauważyliśmy w przypadku niektórych szablonów dla Woocommerce), zazwyczaj oferują bardziej profesjonalny design, więcej wbudowanych funkcji i lepsze wsparcie techniczne. Jak pokazują nasze dane, Shopify i Opencartprzodują pod względem liczby dostępnych szablonów, zarówno płatnych, jak i darmowych, co daje większy wybór.

Jeśli zależy Ci na unikalnym wyglądzie, idealnie dopasowanym do Twojej marki, możesz zdecydować się na personalizację istniejącego szablonu lub stworzenie całkowicie niestandardowego projektu. Ta opcja wiąże się jednak ze znacznym wzrostem kosztów, gdyż zazwyczaj wymaga zatrudnienia grafika i programisty. Koszt stworzenia dedykowanego szablonu może być wielokrotnie wyższy niż zakup gotowego rozwiązania.

Warto również pamiętać, że niektóre platformy, takie jak Shopify z jej zamkniętym kodem, mogą mieć pewne ograniczenia w zakresie możliwości zaawansowanej personalizacji szablonów. W takich przypadkach, bardziej rozbudowane modyfikacje mogą wymagać specyficznej wiedzy programistycznej i generować dodatkowe koszty.

Przed wyborem platformy, zastanów się, jak ważny jest dla Ciebie unikalny wygląd sklepu i jaki budżet jesteś w stanie przeznaczyć na ten aspekt. Czy wystarczy Ci gotowy szablon, czy planujesz inwestycję w personalizację lub dedykowany projekt? Odpowiedź na te pytania pomoże Ci ocenić, która platforma będzie najbardziej opłacalna w kontekście Twoich potrzeb wizualnych.

Koszty hostingu i infrastruktury

Koszty hostingu i infrastruktury to kolejny istotny element, który należy wziąć pod uwagę, analizując całkowity koszt posiadania sklepu internetowego. Tutaj kluczowa różnica występuje między platformami hostowanymi (SaaS) a platformami samoobsługowymi.

W przypadku platform hostowanych, takich jak Shopify, koszty hostingu są zazwyczaj wliczone w miesięczną opłatę abonamentową. Nie musisz martwić się o wybór serwera, jego konfigurację czy zarządzanie nim – wszystkim zajmuje się dostawca platformy. Jednakże, wraz ze wzrostem Twojego sklepu i generowanego ruchu, może okazać się konieczne przejście na wyższy, a co za tym idzie – droższy plan abonamentowy.

Sytuacja wygląda inaczej w przypadku platform samoobsługowych, takich jak Magento, Prestashop, Opencart i Woocommerce. W tym przypadku to Ty jesteś odpowiedzialny za wybór i opłacenie hostingu dla Twojego sklepu. Koszty te mogą się znacznie różnić w zależności od dostawcy hostingu, rodzaju serwera (dzielony, VPS, dedykowany) oraz jego parametrów.

Warto zauważyć, że niektóre platformy mają wyższe wymagania dotyczące zasobów serwera niż inne. Z naszego doświadczenia wynika, że Magento często wymaga mocniejszego i bardziej wydajnego serwera, co przekłada się na wyższe koszty hostingu. Podobnie, Prestashop również może wymagać lepszej infrastruktury, szczególnie przy większej liczbie produktów i ruchu. Opencart i Woocommerce są zazwyczaj mniej zasobożerne, ale i w ich przypadku, wraz ze wzrostem sklepu, konieczna może okazać się zmiana planu hostingowego na bardziej zaawansowany.

Dodatkowo, warto rozważyć inne potencjalne koszty infrastruktury, takie jak opłaty za certyfikat SSL (choć wiele hostingów oferuje go bezpłatnie), czy za sieć dostarczania treści (CDN), która może poprawić szybkość ładowania się Twojego sklepu klientom z różnych lokalizacji geograficznych.

Przed wyborem platformy samoobsługowej, dokładnie przeanalizuj jej wymagania techniczne i porównaj oferty różnych dostawców hostingu. Pamiętaj, że wybór zbyt taniego i niewydajnego hostingu może negatywnie wpłynąć na działanie Twojego sklepu, a co za tym idzie – na Twoją sprzedaż i reputację.

Koszty integracji

Nowoczesny sklep internetowy rzadko funkcjonuje w izolacji. Często konieczne jest połączenie platformy e-commerce z innymi systemami i narzędziami, które wspierają różne aspekty Twojej działalności. Te integracje mogą jednak generować dodatkowe, często ukryte koszty.

Do najczęstszych integracji, które mogą być potrzebne Twojemu sklepowi internetowemu, należą między innymi:

• Systemy CRM (Customer Relationship Management): Do zarządzania relacjami z klientami i śledzenia interakcji.
• Systemy ERP (Enterprise Resource Planning): Do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa, w tym magazynem i finansami.
• Oprogramowanie księgowe: Do automatyzacji procesów księgowych i rozliczeń.
• Narzędzia do e-mail marketingu: Do tworzenia i wysyłania kampanii mailingowych.
• Platformy marketingowe i reklamowe: Do zarządzania reklamami w mediach społecznościowych i wyszukiwarkach.
• Narzędzia analityczne: Do śledzenia ruchu na stronie i analizowania danych sprzedażowych.
• Platformy do obsługi klienta (np. systemy ticketowe, czaty na żywo).

Koszty integracji mogą przyjmować różne formy:

• Płatne aplikacje i wtyczki: Wiele platform oferuje integracje z zewnętrznymi systemami poprzez dedykowane aplikacje lub wtyczki, które często są płatne i mogą działać w modelu subskrypcyjnym (np. miesięczne lub roczne opłaty).
• Koszty programistyczne: Jeśli nie ma gotowej integracji z potrzebnym Ci systemem, konieczne może być zlecenie stworzenia niestandardowego połączenia poprzez API (Application Programming Interface). To wiąże się z dodatkowymi kosztami zatrudnienia programisty.
• Ograniczenia platformy: Niektóre platformy, szczególnie te działające w modelu SaaS, mogą mieć ograniczenia dotyczące dostępnych integracji lub wymagać korzystania z określonych, czasami płatnych, pośredników (np. Zapier, Integromat).

Przed wyborem platformy e-commerce, warto zastanowić się, z jakimi innymi systemami będziesz chciał zintegrować swój sklep w przyszłości. Sprawdź dostępność i koszt gotowych integracji dla rozważanych platform. Jeśli przewidujesz potrzebę niestandardowych połączeń, oceń, czy dana platforma oferuje otwarte API i czy znajdziesz specjalistów, którzy będą w stanie je zrealizować w rozsądnym budżecie. Nieuwzględnienie kosztów integracji może znacząco zwiększyć całkowity wydatek związany z prowadzeniem sklepu internetowego.

Koszty wsparcia technicznego i rozwoju

Nawet najbardziej intuicyjna platforma e-commerce może w pewnym momencie sprawić problemy lub wymagać dodatkowej pomocy technicznej. Ponadto, w miarę rozwoju Twojego biznesu, prawdopodobnie będziesz chciał rozbudować swój sklep o nowe funkcjonalności lub dostosować go do zmieniających się potrzeb klientów. Koszty związane ze wsparciem technicznym i rozwojem są kolejnym aspektem, który warto wziąć pod uwagę.

W przypadku platform hostowanych, takich jak Shopify, podstawowe wsparcie techniczne jest zazwyczaj wliczone w miesięczną opłatę abonamentową. Jednak bardziej zaawansowana pomoc lub niestandardowe rozwiązania mogą wymagać dodatkowych opłat lub skorzystania z usług zewnętrznych specjalistów.

Platformy samoobsługowe, takie jak Magento, Prestashop, Opencart i Woocommerce, często oferują wsparcie głównie poprzez społeczność użytkowników i dokumentację. Jak wynika z naszej wcześniejszej oceny, Woocommerce i Prestashop posiadają najbogatsze społeczności w Polsce, co może być cennym źródłem pomocy. Jednak w przypadku poważniejszych problemów lub potrzeby szybkiego rozwiązania, może okazać się konieczne skorzystanie z płatnego wsparcia oferowanego przez wyspecjalizowane firmy lub freelancerów.

Koszty rozwoju sklepu internetowego mogą być znaczące, szczególnie jeśli planujesz wprowadzać niestandardowe funkcjonalności, integrować systemy zewnętrzne lub dokonywać zaawansowanych modyfikacji wyglądu. W przypadku platform open-source, takich jak Magento, Prestashop, Opencart i Woocommerce, często konieczne jest zatrudnienie programisty PHP, który posiada wiedzę na temat danej platformy. Koszty takich usług mogą być dość wysokie, zwłaszcza jeśli projekt jest złożony.

Zgodnie z naszym doświadczeniem, idealnie byłoby, gdyby wsparcie techniczne dla Twojego sklepu internetowego zapewniała firma, która go dla Ciebie stworzyła. Jednak jeśli będziesz potrzebować dodatkowej pomocy lub planujesz dalszy rozwój sklepu, warto zawczasu zorientować się w dostępności i kosztach specjalistów znających daną platformę. Pamiętaj, że inwestycja w profesjonalne wsparcie i rozwój może znacząco przyczynić się do stabilności i sukcesu Twojego e-biznesu w dłuższej perspektywie.

Koszty aktualizacji i utrzymania

Po uruchomieniu sklepu internetowego koszty się nie kończą. Należy pamiętać o regularnych aktualizacjach oprogramowania i bieżącym utrzymaniu platformy, które również mogą generować dodatkowe wydatki.

W przypadku platform hostowanych, takich jak Shopify, kwestia aktualizacji jest zazwyczaj po stronie dostawcy. Nie musisz martwić się o instalowanie nowych wersji oprogramowania czy łatek bezpieczeństwa – wszystko odbywa się automatycznie. Koszt tych działań jest wkalkulowany w opłatę abonamentową.

Sytuacja wygląda inaczej w przypadku platform samoobsługowych (Magento, Prestashop, Opencart, Woocommerce). To Ty jesteś odpowiedzialny za monitorowanie dostępności nowych wersji oprogramowania i ich instalację. Aktualizacje są kluczowe, ponieważ często zawierają nie tylko nowe funkcje i poprawki błędów, ale przede wszystkim ważne łatki bezpieczeństwa, które chronią Twój sklep i dane klientów przed cyberzagrożeniami.

Koszty związane z aktualizacjami i utrzymaniem platform samoobsługowych mogą obejmować:

• Czas i wysiłek: Nawet jeśli aktualizacja jest stosunkowo prosta, wymaga czasu i uwagi. W przypadku bardziej złożonych platform, takich jak Magento, proces aktualizacji może być bardziej skomplikowany i czasochłonny.
• Potencjalne konflikty: Aktualizacje oprogramowania mogą czasami powodować konflikty z zainstalowanymi motywami lub rozszerzeniami, co może wymagać dodatkowego czasu na diagnozę i naprawę problemów.
• Koszty specjalistów: Jeśli nie posiadasz odpowiedniej wiedzy technicznej lub napotkasz problemy podczas aktualizacji, konieczne może być skorzystanie z usług programisty, co wiąże się z dodatkowymi kosztami.
• Bieżące utrzymanie: Oprócz aktualizacji, utrzymanie sklepu internetowego obejmuje monitorowanie jego działania, sprawdzanie logów błędów, optymalizację wydajności i dbanie o bezpieczeństwo. Regularne przeglądy i drobne prace konserwacyjne mogą wymagać czasu lub zlecania ich specjalistom.

Niezależnie od wybranej platformy, dbanie o aktualność oprogramowania i regularne utrzymanie sklepu jest kluczowe dla jego bezpieczeństwa, stabilności i prawidłowego funkcjonowania. Ignorowanie tych aspektów może prowadzić do poważnych problemów w przyszłości, w tym do utraty danych lub narażenia na ataki hakerskie. Dlatego planując budżet swojego sklepu internetowego, nie zapomnij uwzględnić potencjalnych kosztów związanych z aktualizacjami i utrzymaniem.

Podsumowanie i porady

Jak widzisz, wybór platformy e-commerce to decyzja, która wykracza daleko poza porównanie podstawowych planów cenowych. Istnieje wiele potencjalnych ukrytych kosztów, które mogą znacząco wpłynąć na Twój budżet i rentowność sklepu internetowego. Do najważniejszych z nich należą:

• Opłaty transakcyjne pobierane przez niektóre platformy.
• Koszty rozszerzeń i wtyczek niezbędnych do uzyskania pełnej funkcjonalności.
• Wydatki na premium szablony i ewentualną personalizację wyglądu sklepu.
• Koszty hostingu i infrastruktury, szczególnie w przypadku platform samoobsługowych.
• Opłaty za integracje z innymi systemami i narzędziami.
• Wydatki na wsparcie techniczne i rozwój sklepu.
• Koszty aktualizacji i utrzymania platformy.

Pamiętaj, że cena początkowa platformy to tylko wierzchołek góry lodowej. Aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek finansowych, przed podjęciem ostatecznej decyzji warto:

• Dokładnie przeanalizować plany cenowe i sprawdzić, czy platforma pobiera opłaty transakcyjne.
• Zastanowić się, jakich dodatkowych funkcji będziesz potrzebować i sprawdzić koszt odpowiednich rozszerzeń.
• Przejrzeć ofertę darmowych i płatnych szablonów oraz ocenić, czy będziesz potrzebować personalizacji.
• Jeśli wybierasz platformę samoobsługową, porównać oferty hostingowe i uwzględnić wymagania platformy.
• Zidentyfikować systemy, z którymi będziesz chciał zintegrować swój sklep i sprawdzić koszt tych integracji.
• Ocenić swoje umiejętności techniczne i zastanowić się, czy będziesz potrzebować płatnego wsparcia lub pomocy programisty.
• Pamiętać o kosztach związanych z aktualizacjami i bieżącym utrzymaniem sklepu.

Nie kieruj się wyłącznie najniższą ceną początkową. Dokładnie zbadaj wszystkie potencjalne koszty związane z każdą rozważaną platformą. Zadawaj pytania dostawcom, czytaj opinie innych użytkowników i staraj się uzyskać jak najbardziej kompleksowy obraz finansowy. Świadomy wybór platformy e-commerce pozwoli Ci lepiej zaplanować budżet i zwiększyć szanse na sukces Twojego biznesu online.