Artykuł sponsorowany
Efektywna komunikacja z klientem to jeden z najważniejszych elementów rozwoju biznesu. Wpływa na poziom sprzedaży, jest narzędziem marketingu, zwiększa poziom satysfakcji klienta. Decydując się na rozwiązanie live chat InteliWISE, ułatwisz pracownikom firmy obsługę klientów nowych i powracających, poszerzysz ich wiedzę na temat potrzeb klientów i sprawisz, że Twoja firma zyska w oczach kontrahentów, odbiorców Twoich produktów i usług.
Czym jest live chat?
Live chat to usługa łącząca możliwości analityki ruchu oraz obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Live Chat Enterprise InteliWISE płynnie działa z AI, można go zintegrować i spersonalizować w każdym przedsiębiorstwie. To wielokanałowa obsługa klienta, dostarczająca konsultantowi informacje, które ten może wykorzystać, by zachęcić do skorzystania z oferty.
Jakie funkcje spełnia live chat?
Live czat InteliWISE łączy zaawansowane funkcjonalności rozwiązań klasy enterprise z elastycznością wdrożenia on‐premise lub w chmurze.
- Jego design można dopasować do identyfikacji wizualnej marki, co podkreśla jej tożsamość.
- Można zaprogramować zaproszenia i wiadomości powitalne, by były dopasowane do zachowań osoby odwiedzającej stronę.
- Live chat umożliwia pozyskanie informacji dotyczących pytań zadawanych przez użytkowników oraz zbiera dane dotyczące wydajności sprzedawców.
- Umożliwia analizę w czasie rzeczywistym wskaźników efektywności (KPI): wydajności agentów, typu sprawy czy czasu odpowiedzi.
- Ponadto live czat przynosi korzyści klientom, którzy niechętnie korzystają z rozmowy telefonicznej lub e-mailowej oraz umożliwia im uzyskanie natychmiastowej pomocy i rozwiązanie problemów już podczas pierwszego czatu, dzięki wbudowanemu AI‐Chatbot.
Jak wykorzystać live chat w kontaktach z klientem?
Live chat przynosi szereg korzyści, zarówno dla klientów, jak i dla przedsiębiorstwa. Podobnie jak tradycyjna rozmowa telefoniczna umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym. Oferuje jednak kilka funkcjonalności, których brakuje rozmowie przez telefon.
- Jako przykład można podać możliwość przesyłania plików, co jest przydatne np. przy wsparciu w branży IT. Korzystając z tej funkcji, klient jest w stanie wysłać zrzut ekranu. Dzięki temu konsultant dokładnie zobaczy, jaki błąd wystąpił i będzie w stanie udzielić kompleksowej pomocy.
- Live chat docenią także klienci introwertyczni. Dla nich komunikacja pisemna jest dużo wygodniejsza. Daje im czas na przemyślenie swojej wypowiedzi, nie wymaga bezpośredniego kontaktu.
- Live chat przyczyni się także do zmniejszenia dystansu na linii klient-konsultant. Rozmowa telefoniczna w wielu przypadkach ma formę rozmowy biznesowej. Dla niektórych klientów jest to niezbyt komfortowe doświadczenie. Z kolei w rozmowie przez live chat dystans zostaje skrócony. Klient nie musi nawet podawać swoich danych. Może zachować całkowitą anonimowość lub posługiwać się pseudonimem.
- Z perspektywy przedsiębiorstwa rozwiązanie takie jest ekonomiczne. Czat na stronę internetową jest dużo tańszy niż kupno i utrzymanie telefonów dla konsultantów. Reakcja przez czat jest też szybsza niż przez telefon.
- Czat na stronę internetową będzie pracował także pod nieobecność konsultanta. Jeśli klient napisze późno w nocy, konsultant następnego dnia rano ujrzy jego wiadomość i na nią odpowie.
- Zwiększa on także sprzedaż. Jako jedno z najbardziej docenianych przez klientów narzędzi może wesprzeć marketing szeptany. Klienci polecą znajomym tylko taką stronę, z którą dobrze im się współpracowało. A czat na stronę internetową stanowi duży czynnik w zadowoleniu klientów.
- Wreszcie live chat może wspierać rozwój produktów. Dużo łatwiej analizować zapisane rozmowy tekstowe, niż dziesiątki godzin rozmów telefonicznych. Gdy zna się najczęstsze problemy klientów, wiadomo, co trzeba udoskonalić w produktach. A to z kolei spotęguje zadowolenie klientów.
Podsumowując
InteliWISE dostarcza swoim klientom rozwiązania wspierające wielokanałową obsługę klienta. Narzędzia ułatwiają kontakt firmy z klientami, sprawiają, że zarówno wsparcie klienta, jak i jego przekonanie do zakupu jest łatwiejsze, ale też tańsze. Umożliwiają rozwój całego działu obsługi, poprawiając szybkość reakcji na potrzeby klienta, ale także zmniejszając koszty. Czat na stronę internetową będzie doskonałym wsparciem, a może nawet całkowicie zastąpić call center. Sprawdź, jak live chat InteliWISE może wpłynąć na rozwój Twojego przedsiębiorstwa.
Zobacz również artykuł o Automatyzacji obsługi klienta w e-commerce
