• Home
  • Technologie
    • Bezpieczeństwo
    • Sprzęt
    • Oprogramowanie
    • Mobile
  • Kryptowaluty
  • Marketing
    • Reklama
    • Social Media
  • Finanse
  • Felietony
  • [IP]
  • Kontakt
    • Reklama w OSnews
    • Pakiet Public Relations
    • Content Marketing w OSnews
OSnews.pl
OSnews.pl
  • Home
  • Technologie
    • Bezpieczeństwo
      Prawda czy fikcja? Popularny były haker twierdzi, że ma 7 miliardów dolarów w BTC

      Prawda czy fikcja? Popularny były haker twierdzi, że ma 7 miliardów dolarów w BTC

      Certyfikat SSL, a hosting – dlaczego warto poszukać serwera z darmowymi certyfikatami?

      Certyfikat SSL, a hosting – dlaczego warto poszukać serwera z darmowymi certyfikatami?

      75-latek dorabiał do emerytury na szyfrowaniu cudzych danych

      75-latek dorabiał do emerytury na szyfrowaniu cudzych danych

      Ujawniono najczęściej używane hasła w 2016 roku

      Ujawniono najczęściej używane hasła w 2016 roku

    • Sprzęt
      Tanie laptopy poleasingowe – czym się charakteryzują i co je różni od nowego sprzętu z marketu?

      Tanie laptopy poleasingowe – czym się charakteryzują i co je różni od nowego sprzętu z marketu?

      Jaki tablet dla dziecka?

      Jaki tablet dla dziecka?

      Pancerne laptopy – sprzęt, który sprawdza się w każdych warunkach

      Pancerne laptopy – sprzęt, który sprawdza się w każdych warunkach

      Zadbaj o swój kręgosłup i spraw sobie wygodne krzesło biurowe

      Zadbaj o swój kręgosłup i spraw sobie wygodne krzesło biurowe

    • Oprogramowanie
      Jak zrobić dobrze wyglądające wideo nawet jeśli nie jesteś profesjonalistą

      Jak zrobić dobrze wyglądające wideo nawet jeśli nie jesteś profesjonalistą

      Ta firma potrafi śledzić ruch przy pomocu dźwięku zamiast światła

      Ta firma potrafi śledzić ruch przy pomocu dźwięku zamiast światła

      Dzięki Google nasze smartfony będą na tyle inteligentne, że będą rozpoznawać ludzi i przedmioty w filmach wideo

      Dzięki Google nasze smartfony będą na tyle inteligentne, że będą rozpoznawać ludzi i przedmioty w filmach wideo

      Tłumacz Google wspomagany sztuczną inteligencją działa z trzema nowymi językami

      Tłumacz Google wspomagany sztuczną inteligencją działa z trzema nowymi językami

    • Mobile
      Prawdziwie multimedialny Samsung Galaxy A5 (2017)

      Prawdziwie multimedialny Samsung Galaxy A5 (2017)

      LTE w smartfonie - nie tylko do social media

      LTE w smartfonie - nie tylko do social media

      Nadchodzące premiery smartfonów - Samsung Galaxy S9, LG G7 i inne

      Nadchodzące premiery smartfonów - Samsung Galaxy S9, LG G7 i inne

      Kupujemy smartfon. O czym pamiętać?

      Kupujemy smartfon. O czym pamiętać?

  • Kryptowaluty
  • Marketing
    • Reklama
    • Social Media
  • Finanse
  • Felietony
  • [IP]
  • Kontakt
    • Reklama w OSnews
    • Pakiet Public Relations
    • Content Marketing w OSnews
  • Follow
    • Facebook
    • Twitter
    • RSS

Firma doradztwa finansowego Expander Advisors sp. z o.o. wdrożyła system komunikacji zunifikowanej Customer Interaction Center (CIC) Interactive Intelligence. Podstawowym celem projektu, oprócz usprawnienia zarządzania contact center, jest usystematyzowanie i przyspieszenie proaktywnej odpowiedzi na zapytania klientów otrzymywane za pośrednictwem sieci Internet. Projekt został wykonany przez firmę Telefonix.

Promocja usług w sieci to jeden z kluczowych obszarów działalności firmy Expander. Dlatego niezwykle istotna jest szybka reakcja konsultantów firmy na prośby o kontakt i zapytania internautów wysyłane za pomocą formularzy internetowych. Formularze spływają w czasie rzeczywistym do aplikacji Interaction Dialer firmy Interactive Intelligence, która automatyzuje kampanie wychodzące prowadzone przez konsultantów contact center i umożliwia szybką odpowiedź na każde zapytanie potencjalnego klienta.

Dialer samodzielnie wybiera numery i przekazuje połączenie do konsultanta dopiero po zgłoszeniu się odbiorcy. System automatycznie odrzuca sygnały faksu i numery zajęte, co pozwala znacząco zwiększyć produktywność zespołu. Aplikacja dialera została wdrożona w tzw. trybie blending, co oznacza, że konsultanci zaangażowani w prowadzenie kampanii wychodzących mogą również odbierać połączenia przychodzące do centrum kontaktowego. Większa wszechstronność pracowników ułatwia zarządzanie procesami obsługi klienta.

Projekt obejmował również narzędzie do obsługi skryptów rozmowy Interaction Scripter. Aplikacja ułatwia pracę agentów prowadząc ich przez rozmowę i zapisując jej wynik.

„Wybraliśmy Interactive Intelligence i Telefonix ze względu na kluczowe z naszego punktu widzenia kwestie: wysoką jakość zaoferowanego produktu, atrakcyjne warunki finansowania oraz możliwość przeprowadzenia wdrożenia w ekspresowym tempie” – powiedział Waldemar Kabała, Dyrektor Departamentu IT, Expander Advisors.

Oprogramowanie CIC zostało zintegrowane z autorskim oprogramowaniem CRM wykorzystywanym przez Expander Advisors. W ramach narzędzi monitoringu jakości obsługi klienta wdrożono aplikację Interaction Recorder obejmującą nagrywanie rozmów telefonicznych oraz monitorów konsultantów. Na wypadek sytuacji awaryjnych zostało przygotowane środowisko redundantne, a mechanizm switch-over zapewnia w razie potrzeby szybkie przełączenie systemu na zapasowy serwer.

  • Tags
  • Expander
  • Interactive Intelligence
  • press-release
Facebook Twitter Google+ LinkedIn Pinterest
Następny wpis Głosowanie na Wiadomości, które warto przeczytać na LinuxPortal.pl
Poprzedni wpis Google Chrome zmiażdżyło Internet Explorera

Warto przeczytać

Technologie

Kaspersky Internet Security zdobywa najwyższe oceny w teście Dennis Technology Labs

Kaspersky Internet Security, rozwiązanie bezpieczeństwa przeznaczone dla użytkowników indywidualnych,...
Technologie

Użytkownicy PC są cztery razy bardziej źli na niską wydajność sprzętu niż na wirusy, Badania Bitdefender

Według sondażu przeprowadzonego przez Bitdefender użytkownicy PC są prawie cztery razy bardziej...
Technologie

Małe agencje kreatywne – cyberprzestępcy biorą na celownik poufne dane ich klientów

Małe agencje z branży marketingu oraz komunikacji, uzyskujące dostęp do własności intelektualnej...

Tagi

android apple bezpieczeństwo biznes cenzura Debian edukacja facebook Firefox firma google gry hardware imprezy intel internet iphone kaspersky KDE kraj Laptopy Linux media microsoft mobile mozilla open-source oprogramowanie piractwo prawo press-release programowanie prywatność reklama Samsung smartfon Smartfony software standardy Ubuntu UNIX usa windows Wydania Wydarzenia

O blogu



OSNews to serwis poświęcony nowym technologiom oraz ich roli we współczesnym biznesie. Opowiadamy o przydatnych usługach, zmianach na rynku oraz najnowszym oprogramowaniu, które ułatwi Tobie pracę.
  • Home
  • Technologie
  • Kryptowaluty
  • Marketing
  • Finanse
  • Felietony
  • [IP]
  • Kontakt
  • Back to top

Meta

  • Zaloguj się
  • Kanał wpisów
  • Kanał komentarzy
  • WordPress.org

Kontakt

Masz jakieś pytania? Chcesz podzielić się swoimi uwagami na temat serwisu? Nie ma sprawy, po prostu napisz do nas maila.

OSNews.pl
Conrada 30
01-920 Warszawa
redakcja@osnews.pl
© OSnews.pl 2016-2019. All rights reserved.