• Home
  • Technologie
    • Bezpieczeństwo
    • Sprzęt
    • Oprogramowanie
    • Mobile
  • Kryptowaluty
  • Marketing
    • Reklama
    • Social Media
  • Finanse
  • Felietony
  • [IP]
  • Kontakt
    • Reklama w OSnews
    • Pakiet Public Relations
    • Content Marketing w OSnews
OSnews.pl
OSnews.pl
  • Home
  • Technologie
    • Bezpieczeństwo
      Prawda czy fikcja? Popularny były haker twierdzi, że ma 7 miliardów dolarów w BTC

      Prawda czy fikcja? Popularny były haker twierdzi, że ma 7 miliardów dolarów w BTC

      Certyfikat SSL, a hosting – dlaczego warto poszukać serwera z darmowymi certyfikatami?

      Certyfikat SSL, a hosting – dlaczego warto poszukać serwera z darmowymi certyfikatami?

      75-latek dorabiał do emerytury na szyfrowaniu cudzych danych

      75-latek dorabiał do emerytury na szyfrowaniu cudzych danych

      Ujawniono najczęściej używane hasła w 2016 roku

      Ujawniono najczęściej używane hasła w 2016 roku

    • Sprzęt
      Tanie laptopy poleasingowe – czym się charakteryzują i co je różni od nowego sprzętu z marketu?

      Tanie laptopy poleasingowe – czym się charakteryzują i co je różni od nowego sprzętu z marketu?

      Jaki tablet dla dziecka?

      Jaki tablet dla dziecka?

      Pancerne laptopy – sprzęt, który sprawdza się w każdych warunkach

      Pancerne laptopy – sprzęt, który sprawdza się w każdych warunkach

      Zadbaj o swój kręgosłup i spraw sobie wygodne krzesło biurowe

      Zadbaj o swój kręgosłup i spraw sobie wygodne krzesło biurowe

    • Oprogramowanie
      Jak zrobić dobrze wyglądające wideo nawet jeśli nie jesteś profesjonalistą

      Jak zrobić dobrze wyglądające wideo nawet jeśli nie jesteś profesjonalistą

      Ta firma potrafi śledzić ruch przy pomocu dźwięku zamiast światła

      Ta firma potrafi śledzić ruch przy pomocu dźwięku zamiast światła

      Dzięki Google nasze smartfony będą na tyle inteligentne, że będą rozpoznawać ludzi i przedmioty w filmach wideo

      Dzięki Google nasze smartfony będą na tyle inteligentne, że będą rozpoznawać ludzi i przedmioty w filmach wideo

      Tłumacz Google wspomagany sztuczną inteligencją działa z trzema nowymi językami

      Tłumacz Google wspomagany sztuczną inteligencją działa z trzema nowymi językami

    • Mobile
      Prawdziwie multimedialny Samsung Galaxy A5 (2017)

      Prawdziwie multimedialny Samsung Galaxy A5 (2017)

      LTE w smartfonie - nie tylko do social media

      LTE w smartfonie - nie tylko do social media

      Nadchodzące premiery smartfonów - Samsung Galaxy S9, LG G7 i inne

      Nadchodzące premiery smartfonów - Samsung Galaxy S9, LG G7 i inne

      Kupujemy smartfon. O czym pamiętać?

      Kupujemy smartfon. O czym pamiętać?

  • Kryptowaluty
  • Marketing
    • Reklama
    • Social Media
  • Finanse
  • Felietony
  • [IP]
  • Kontakt
    • Reklama w OSnews
    • Pakiet Public Relations
    • Content Marketing w OSnews
  • Follow
    • Facebook
    • Twitter
    • RSS
Service design – najważniejsze zasady projektowania usług
Home
Technologie

Service design – najważniejsze zasady projektowania usług

osnews Technologie 0 comments

Artykuł sponsorowany

Cel service design jest zrozumiały – ma on skutkować taką organizacją świadczenia usług w danej firmie, aby dodatkowe korzyści odnosił zarówno przedsiębiorca, jak i jego klient. Ale jak zapewnić sobie skuteczność takich działań? Zdaniem niektórych badaczy wystarczy przestrzegać kilku prostych zasad. Dowiedz się o nich więcej!

5 podstawowych zasad projektowania usług

Jednym z pierwszych podręczników, jakich doczekał się service design, była książka Marca Stickdorna i Jakoba Schneidera „This is Service Design Thinking”. Autorzy wyróżnili w niej 5 podstawowych zasad definiujących skuteczne projektowanie usług:

Humanocentryzm

Zdaniem badaczy service design musi być zorientowany na użytkownika. Trudno odmówić logiki temu argumentowi – usługi są przecież sprzedawane właśnie klientom, a ci biorą aktywny udział w ich współtworzeniu (stają się prosumentami). Każdy przedsiębiorca musi najpierw dokładnie zrozumieć potrzeby użytkowników, aby odpowiednio na nie reagować i dostarczać właściwe rozwiązania. Tylko tak pojmowany, service design może być skuteczny.

Współtworzenie

Druga zasada ma trochę wspólnego z pierwszą, opisaną wyżej. Warto jednak zaznaczyć, że konsumenci (czy też w tym przypadku już prosumenci) to nie jedyny podmiot, który należy wyróżnić w procesie współtworzenia usługi. Projektowanie ciekawych i skutecznych rozwiązań jest możliwe tylko dzięki integracji różnych perspektyw, a więc dzięki kooperacji pracowników firmy, jej menedżerów czy inżynierów. Tylko w ten sposób można wprowadzić innowacje, które dokładnie odpowiedzą na potrzeby użytkowników.

Sekwencjonowanie

Sekwencjonowanie polega na rozumieniu usług jako procesów trwających określoną ilość czasu. Przy takim podejściu service design musi uwzględniać wszystkie najważniejsze dla użytkownika momenty i tzw. punkty styku. Uwagi wymaga więc nie tylko skorzystanie z usługi przez klienta, ale także czas, który je poprzedza i który następuje po nim.

Ewidencjonowanie

Zasada ewidencjonowania mówi, że za każdym efektem service design widocznym dla klienta stoją procesy niewidoczne, dziejące się niejako za kulisami. To właśnie one są najważniejsze z punktu widzenia specjalistów zajmujących się projektowaniem usług.

Podejście holistyczne

Patrzenie na usługę z szerokiej perspektywy pozwala tak zaprojektować jej świadczenie, aby przynosiła wartość wszystkim zainteresowanym. Service design wymaga więc patrzenia na usługę jak na całość.

Choć projektowanie usług jest niekończącym się, dość skomplikowanym procesem, jego skuteczność gwarantują omówione wyżej – względnie proste – zasady. Jeśli chcesz poprawić service design w swojej firmie, zacznij właśnie od nich.

  • Tags
  • usługi
Facebook Twitter Google+ LinkedIn Pinterest
Następny wpis Jaki monitor wybrać?
Poprzedni wpis Telefon do 1500 zł – TOP 4

Warto przeczytać

Dobry zespół, który ogarnie service design? Różnorodność przede wszystkim! Technologie

Dobry zespół, który ogarnie service design? Różnorodność przede wszystkim!

Wszechobecne IT Technologie

Wszechobecne IT

Skuteczne i bezpieczne sprzątanie w 60 sekund Marketing

Skuteczne i bezpieczne sprzątanie w 60 sekund

Tagi

android apple bezpieczeństwo biznes cenzura Debian edukacja facebook Firefox firma google gry hardware imprezy intel internet iphone kaspersky KDE kraj Laptopy Linux media microsoft mobile mozilla open-source oprogramowanie piractwo prawo press-release programowanie prywatność reklama Samsung smartfon Smartfony software standardy Ubuntu UNIX usa windows Wydania Wydarzenia

O blogu



OSNews to serwis poświęcony nowym technologiom oraz ich roli we współczesnym biznesie. Opowiadamy o przydatnych usługach, zmianach na rynku oraz najnowszym oprogramowaniu, które ułatwi Tobie pracę.
  • Home
  • Technologie
  • Kryptowaluty
  • Marketing
  • Finanse
  • Felietony
  • [IP]
  • Kontakt
  • Back to top

Meta

  • Zaloguj się
  • Kanał wpisów
  • Kanał komentarzy
  • WordPress.org

Kontakt

Masz jakieś pytania? Chcesz podzielić się swoimi uwagami na temat serwisu? Nie ma sprawy, po prostu napisz do nas maila.

OSNews.pl
Conrada 30
01-920 Warszawa
redakcja@osnews.pl
© OSnews.pl 2016-2023. All rights reserved.